于是我困惑起来：因何包裹会被无缘无故、或随便找个什么理由就能拒收？因何有的包裹已经被拆封了，却还能成功拒收？甚至有些人把购来的衣服或鞋子穿了几天了，还有日用品，学习用品等等，也已经用了一段时间了，最后还是被成功拒收？
当客户打电话、或发短信、或当面跟你拒收时，你应当断然地要求他、她自费寄回。这是我那时候的自私想法，因为我知道拒收退回和自费寄回意义一样，都是从始发点到达终点站的过程，所需费用也理当亦然。
然而，你那样的要求根本行不通，因为客户会投诉你，因为总部会惩罚你，他们好像把投诉和罚款当饱饭吃一样，一顿不吃饿得慌。
我曾遇到很多那样的客户，他们往往会说，如果我不给他、她拒收，而且立马退回去的话，他、她就要投诉你。而实际上，那些人最后基本都投诉了，而那些货最终也都被成功地退回了，除非被发件网点要求换单寄回，费用毋庸说是你掏的。
总之，这就好比别人拉了屎，还叫你给他、她擦屁股，你说，“我不擦。”他们就说，“好，你等着。”然后就操起电话投诉你，总部这时候就站出来了，它指着你的鼻梁子，厉声戾气地对你说，“你到底擦不擦？”你还是不擦，那么它就会罚你的款，你又不想被罚款，于是就又说，“好，好，我擦，我擦。”总部这时就说，“你说的已经太晚了。”其实早已经晚了，在客户投诉的那一刻就晚了。但总部又会说，“你放心吧，我还不会一下把你罚死的。”于是，最终你还是被罚款了，尽管你擦了和不擦，罚款的轻重不一样。没错，你明明知道这很无理，但最终却还是被迫地妥协了，你一边给他们擦着屁股，一边还给总部交着罚款。
我还发现一种难解之谜，关于延误方面的，我同事小郭说他有一次被一客户投诉了虚假签收，结果他查了一下，发现那货还依然完好地放在货架上，当然那时他也给那学生发过无数条短信的，大概算下来基本是一天发一条，事后才弄清楚，原来那学生把短信统统屏蔽了，然后她向他道歉，取走包裹，并同意撤诉。
“本来都没事了的。”我同事说。但就在那时，发件网点却把他投诉了，投诉的是快件延误。于是他就又爷呀奶呀地联系求助那女生，求她帮他作证，说一旦接到总部的回访电话，就说不小心投诉错了。然而那女生竟很诚实地向总部澄清起我同事的清白来，说他是无辜的，他已经通知到位了，而且东西也确实没有搞掉，破损，或其他什么，总之一切都是她自己的问题，根本不怪他云云。于是到头来还是被总部罚款了。他说罚了接近一千元，延误一天是一百。