老板听后想通了，可员工想不通了，员工说：“为什么要给我找代理人，分明是不相信我。”那位老板就请我去给这名员工做思想工作。
我问这名员工：“你为什么不愿意找代理人呢？”
他说：“明明是老板不相信我，我做得好好的，为什么要找代理人呢？”
我说：“好，你是不想找，对不对？”
他说：“不想找！”
我说：“不找也可以，我还有第二个方案。”
他问：“什么方案？”
我告诉他：“只要你肯与老板签一份合同，以后就不用找代理人了。合同的第一条，任何时候你都不能请假。你生病时也要来上班，即使爬也得来上班，你不来的话就影响企业效益。第二条，你永远不许辞职。第三条，即使你的家人病重，你都不能请假回去。你把这份合同签了，我就跟老板说不需要给你找代理人了。”
这名员工听后，想了半天，冒出一句：“李老师，你的意思是说找个代理人对我也有好处哦。”
找代理人到底对员工有没有好处呢？当然有，没有代理人，员工说要请假，生产管理者是准假还是不准假呢？如果不准假，员工就认为企业没有人性；一旦准了假，企业的生产进度就会被耽误了。
当然，人员的问题还有很多，比如，是不是这名员工做最合适、是不是换一名员工做会更好，等等，这些都是生产管理者要考虑的问题。
除了人员的问题外，在做任何一件事情（What）时，生产管理者还要考虑在哪个地方做（Where）、什么时间做（When）、为什么要做这件事情（Why）、如何做这件事（How）以及需要花费多少（How much）等，但很多企业不事先研究这些问题，就糊里糊涂去执行，结果做了半天才发现白做了。所以，生产管理者一定要分析清楚“5W2H”这七个方面。如果确定要做，就要想想还能不能找到更快、更好的方法。
在这里，笔者又要提到走动管理了，走动管理是有时间进度的，比如说，一天的进度分每两个小时应该做多少或者上午、下午各做多少，生产管理者就需要到工厂看一下该完成的事情有没有完成。如果没有完成，就出现问题了，表示进度慢了，生产管理者就要督促员工加快进度。
通过“5W2H”分析法，生产管理者可以发现很多问题，找出很多解决问题的方法。
三、“三不”法与“5W2H”分析法的运用
在企业的生产管理中，笔者结合“三不”法和“5W2H”分析法，制作了下面的表格（见表3-3）：
表3-3 “三不”法与“5W2H”分析法组合表
从上述表格示例中，生产管理者可以看出：月初七天全体员工每天都加班到22点，这是工作安排不均衡引起的，因为工厂月初的工作太多，而月末的工作则比较少。
生产管理者还会发现包装搬运工闲着的太多，就要考虑是不是员工人数太多、是否存在人力浪费的现象。如果是，就要考虑是否需要裁减人员。
当生产管理者把文件交给其他一些部门处理，文件却迟迟没有得到反馈时，就要思考发生这类问题的原因。原因有可能是因为文件处理没有标准化，那么，要怎样对文件进行标准化呢？企业内部经常出现这样一种现象，即生产现场标准化做得很好，但其他部门标准化做得不好。为了解决这一问题，企业就可以借鉴ISO9000标准中的一个框架程序。
这个框架程序是这样操作的：一件事情从A部门交到B部门后，规定好B部门处理需要多少时间；再交到C部门后，也规定好C部门处理需要多少时间，最后应在何时返回A部门。
文书处理标准化
以前，我在某企业生产部工作时，生产部都是在接到客户订单后，按照订单要求进行生产的。但是，企业在接到订单后，订单往往会先在销售部拖半天，然后在计划部又拖半天，最后下发到生产部时，领导就说这个订单要得很急，几天内就必须生产出来。如果前两个部门能够当天就把订单交给生产部，生产部生产产品的时间是不是就可以宽松一些呢？
后来，我在另一家企业做主管生产的副总时，我就作了这样一项规定：凡是销售部接到的订单，必须在20分钟之内确认订单内容是否准确，确认无误后就把订单交给计划部。计划部接到订单后，也必须在20分钟之内针对该订单制作出详细的物料计划、采购计划和生产计划，然后将订单连同计划下发到生产部。
这样，从客户下订单到生产部接到订单的时间都得到了标准化，而且不受上下班时间制约，因为生产部是三班倒的，任何时间都可以进行生产。对于其他部门也是如此，不管晚上有没有人值班，即使是零点接到的订单，凌晨一点钟以前也要制作出详细的物料计划、采购计划和生产计划，然后下发到生产部，这就是文书处理的标准化过程。