本章学习重点：
绩效评估的目的、指标和人员
绩效评估的标准和方式
绩效改进的途径及实操方法
主题词：
绩效评估标准人员方式
采购绩效评估
采购部的工作是否达到了预期的目标，企业对采购的产品、物料是否满意，需要经过考核评估，才能下结论。采购绩效评估就是建立一套科学的评估指标体系，用来全面反映和检查采购部门的工作实绩、工作效率和经济效益。
一、采购绩效评估的基本看法
美国采购专家威尔兹（W.E.Willets）对采购绩效评估的问题，曾提出下列看法：
采购主管必须具备对采购人员工作绩效进行评估的能力。采购绩效评估的基本原则有：
第一，绩效评估必须持续进行，要定期地检讨目标达成的程度。当采购人员知道会定期地被评估绩效，自然能够致力于绩效的提升。
第二，必须以企业整体目标作为出发点，来进行绩效评估。
第三，采购作业的绩效，会受到各种外来因素的影响。评估时，不但要衡量绩效，也要检讨各种外来因素所产生的影响。
评估时，可以用过去的绩效作为尺度，也可以预算作为评估的基础，更可以采用与其他企业的采购绩效相比较的方式来进行评估。
二、采购绩效评估的目的
许多企业与机构，到现在仍然把采购人员看作行政人员，对他们的工作绩效还是以工作品质、工作能力、工作知识、工作量、合作、勤勉等一般性的项目来考核，使采购人员的专业功能与绩效未受到应有的尊重与公正的评量。实际上，若能对采购工作做好绩效评估，通常可以达到以下目的：
1.确保采购目标的实现
各企业的采购目标互有不同，例如政府的采购单位偏重“防弊”，采购作业以“如期”、“如质”、“如量”为目标。而企业的采购单位则注重“兴利”，采购工作除了维持正常的产销活动外，非常注重产销成本的降低。因此，各企业可以针对采购单位所应追求的主要目标加以评估，并督促它的实现。
2.提供改进绩效的依据
绩效评估制度，可以提供客观的标准，以衡量采购目标是否达成，也可以确定采购部门目前的工作表现如何。正确的绩效评估，有助于指出采购作业的缺失所在，据此拟订改善措施，而收到“检讨过去、勉励将来”的效果。
3.作为个人或部门奖惩的参考
良好的绩效评估方法，能将采购部门的绩效独立于其他部门而凸显出来，并反映采购人员的个人表现，作为各种人事考核的参考资料。依据客观的绩效评估，达成公正的奖惩，才能鼓舞采购人员从善如流，从而使整个部门提高合作效能。
4.协助人员甄选与训练
根据绩效评估的结果，可针对现有采购人员工作能力的缺陷，拟订改进的计划，例如安排参加专业性的教育训练；若发现整个部门缺乏某种特殊人才，则可另行由公司内部甄选或向外界招募，例如成本分析员或机械制图人员等。
5.促进部门关系
采购部门的绩效，受其他部门能否配合的影响很大。所以采购部门的职权是否明确，表单、流程是否简单、合理，付款条件及交货方式是否符合公司管理制度，各部门的目标是否一致等等，均可通过绩效评估而予以判定，并可以改善部门间的合作关系，增进企业整体的运作效率。
6.提高人员的士气
有效且公平的绩效评估制度，将使采购人员的努力成果能获得适当回馈与认定。采购人员通过绩效评估，将与业务人员或财务人员一样，对公司的利润贡献有客观的衡量尺度，成为受到肯定的工作伙伴，对其士气的提升大有帮助。
三、采购绩效评估的指标
采购人员在其工作职责上，必须达成5R（即Right time——适时、Right Quantity——适量、Right Quality——适质、Right Price—适价及适地——Right Place）等基本任务，因此，其绩效评估自应以此“5R”为中心，并以数量化的指标作为衡量绩效的尺度。
1.品质绩效
采购的品质绩效可由验收记录及生产记录来判断。前者是指供应商交货时，为公司所接受（或拒收）的采购项目数量或百分比；后者则是交货后，在生产过程中发现品质不合格的项目数量或百分比。
进料验收指标=合格（或拒收）数量检验数量
在制品验收指标=可用（或拒用）数量使用数量
若进料品质管制采用抽样检验的方式，则在制品品质管制所发现的品质不良的比率，将比进料品质管制采用全数检验的方式要高。拒收或拒用比率越高，显示采购人员的品质绩效越差，因为未能找到理想的供应商。
2.数量绩效
当采购人员为争取数量折扣，以达到降低价格的目的时，却可能导致存货过多，甚至发生呆料、废料的情况。
（1）费用指标
这是指现有存货利息费用与正常存货水准利息费用的差额。
（2）呆料、废料处理损失指标
这是指处理呆料、废料的收入与其取得成本的差额。
存货积压利息的费用越大，呆料、废料处理的损失越高，显示采购人员的绩效越差。不过此项绩效，有时受到公司营业状况、物料管理绩效、生产技术变更或投机采购的影响，故并不一定完全归咎于采购人员。
3.时间绩效
这项指标是用以衡量采购人员处理订单的效率，及对于供应商交货时间的控制。延迟交货，固然可能形成缺货现象，但是提早交货，也可能导致买方负担不必要的存货成本或提前付款的利息费用。
提醒您
事实上，除了前述指标所显示的直接费用或损失外，还有许多间接的损失。例如经常停工断料，造成顾客订单流失，作业员离职，以及恢复正常作业的机器必须做的各项调整（包括温度、压力等）；紧急采购会使得购入的价格偏高，品质欠佳，连带也会产生因为赶工而必须支付额外的加班费用。这些费用与损失，通常都未计算在此项绩效指标内。
（1）紧急采购费用指标
这项指标是指紧急运输方式（如空运）的费用与正常运输方式的差额。
（2）停工断料损失指标
这项指标是指停工期间作业人员薪资损失。
4.价格绩效
价格绩效是企业最重视及最常见的衡量标准。通过价格指标，可以衡量采购人员议价的能力以及供需双方势力的消长情形。
5.采购效率（活动）指标
在达成采购目标的过程中，各项活动的水准或效率的衡量指标为：采购金额、采购金额占销货收入的百分比、订购单的件数、采购人员的人数、采购部门的费用、新厂商开发个数、采购完成率、错误采购次数、订单处理的时间。
现就上述各项中的“新厂商开发个数”、“采购完成率”及“错误采购次数”说明如下：
（1）新厂商开发个数
为使供应来源充裕，对单一来源的物料，通常要求采购人员必须在期限内扩增供应商家数。这一绩效指标，也可以单一来源物料占所有A类物料的比率来衡量。
（2）采购完成率
完成率指标=本月累计完成件数本月累计请购件数
此项指标是为衡量采购人员努力完成采购任务的绩效。
完成件数有两种计算标准，一种标准是由采购人员签发订购单即算完成，另一种标准则必须等供应商交货验收后才算完成。
不过，采购人员如果是为了提高完成率，使议价流于形式或草率，则将得不偿失；因此，如果没有停工断料的顾虑，完成率稍低也无妨。
（3）错误采购次数
是指未依有关的请购或采购作业程序处理的采购工作。比如错误的请购单位、没有预算的资本支出请购案、未经请购单位主管核准的案件、未经采购单位主管核准的订购单等。此等错误次数，应要求降至零。
四、绩效评估的标准
有了绩效评估的指标之后，必须考虑依据何种标准作为与目前实际绩效比较的基础。一般常见的标准如下：
1.以往绩效