为了提高店面的服务水平，就必须要把预约这件事情做好，这是确保顾客进店获得更好服务体验的关键，直接影响着店面在顾客心目中的形象，而形象就是忠诚度，就是营业额，就是净利润。为了让这一系列的连锁反应向良性的方面发展，需要做大量细致周到的服务。
受几个顾客在店面服务群里发言的启发，我查阅了不少预约服务方面的资料，找到了一些提升服务体验的方法。
原本店里就是谁到先服务谁，没有做到科学的统筹，因为店员也不知道什么叫统筹，但这也并不会对顾客的服务体验带来大的影响，最主要的问题其实还是员工的服务不到位，忘性大，形不成管理和服务的闭环，这就很容易出现偏差，从而让顾客产生了抱怨。
顾客预约完了，来了却没定件，店员给忘了；工作完成了，却没有把进度及时告知顾客，没有那种服务的意识，每次都需要顾客多次催问。类似的情况还有很多。出现这种问题时，员工的心态往往是不以为然，这算什么事啊，根本没有必要大惊小怪，这主要是因为对极致服务的理解上还存在着差距，需要提高认识。
为了做好预约服务，看板是必不可少的工具，这会让顾客提前有一个心理预期，同时也不会打乱他(她)们做其他事情的安排，让顾客做到心中有数。
具体的做法就是把电话、群和现场预约都建立起来，都体现在看板上，统筹安排三条途径获得的客户需求，遵循先进先出、重点优先的原则，利用店内现有的服务能力把每个顾客服务好。相关信息在店内海报和群内发布，做到排队有序，皆大欢喜。
店内看板选择长方形的，定制最好，长是宽的两倍到三倍，详细记录一周内的预约情况，明确责任人和时间安排，每隔两小时在客户服务群里发布一次动态，让顾客合理安排自己的进店时间。
在这个过程中，常遇到的问题就是顾客“放鸽子”，有的人总感觉自己是上帝，约定好的时间多次爽约，给店内管理带来了麻烦，他(她)们却不以为然。
在本次服务提升过程中，打算引入信用的机制，如果遇到多次爽约的顾客，则降低对其的信用，实现区别对待。顾客和店面是相互选择的关系，不伺候把自己当大爷的顾客，这不是服务不行，相反，是恰到好处。当然，在实现这种机制的第一阶段还是选择隐忍，先积累经验再说。
自此，服务水平将得到进一步质的提升，店面管理也会因此而变得更加井井有条。
实体店面只有把预约服务做好了，才算是真的把服务做到极致。
今天，到20公里外的一个公司谈业务。
原本是不报什么希望的，不是对是否谈成没信心，而是感觉这个公司太差。
但到了现场以后，跟公司老总聊得很舒服，跟上次那个公司完全是不同的。我不懂的人家也能够做到很耐心的解答。谈得也很舒服，这就是自己喜欢的风格。
有些老板，看似衣冠楚楚，人模狗样，但常常是戴着有色眼镜看人。我这边礼貌地问候，话没说完，人家那边就已经把电话挂掉了，我都不知道是谁给了这些人那么高傲的权利。也太拿自己当回事了。
我告诫自己，不管自己什么角色，都要善待每一个跟自己接触的人，干丧尽天良的事情的人除外（比如放高利贷）。要尊重每一个靠自己劳动赚钱的人，他们真的是很不容易的。