我第一次萌生出转手永和街快递的想法，大概是在小肖后来上班的前几天，其原因毋庸说是投诉太多、赔款太多，当然小肖那时候始终没来上班也是问题的根本所在。倘若把快递形容成打仗，小肖无疑是出谋划策的人，她在那里面起着中流砥柱的作用。
小肖不在的那几天，永和街一连发生了几起投诉事件，处理起来并不像校内的那么痛痛快快，是多少赔多少，一赔了事。反倒是那些年纪越长者，越把这件事看的比什么都重要，不在那上面索取点什么看起来于心不甘，要不就是我前面说过的，处心积虑地想教育教育你。
其中就有一个，大概正是想教育教育你什么来着。
记得那天，我忙完去找吴青春打听关于小肖的事，刚走不一会功夫，表哥就打电话叫我回店子里去，因为那人要求他的老板亲自出面说话。那是一个年约四五十岁的中年妇女，在店子里跟我母亲大吵大嚷，那时学生刚下了课，不巧赶上了大忙时。表哥气呼呼地说那女的投诉要求给她送货上门，并且得立马去送。
“这个人简直太无理了，”表哥忧愁地说，“要求我们给她送到小区里去，我就说，那么小的盒子，而且又很轻，随便抱着就回去了，可她偏是不干，像泼妇一样在店子里跟你撒野，偏偏在你大忙的时候。姨回头跟她倔了两句，结果就杠上了，还命令似的叫姨亲自给她送去，其他人都不行。简直就是在侮辱人。”
“还说我们不给她发短信，”表哥继续抱怨道，“你知道，短信是软件自动发送的，一次要发几百条，而发送过程中，系统如果延迟的话，照例会有一部分客户收不到，这很正常呀！又不是我们故意延迟的，故意不给你发；还有，如果你把短信屏蔽了的话，你照样也收不到；即使是我们错了，那也很正常，你想想，几百条电话号码，要人工一个个地输入，谁都不能确保它没有一个错的，而且我们又不是机器人......我一样一样的，全都给她解释了，但她打死不听，这种人简直不可理喻。”
表哥最后还很刻薄地指出，那妇女就是学校里的老师，时常见到她来取快递。
于是为避免事态升级，我主动前去跟她打招呼，我说，“你好，我是韵美快递的老板。”
我说那话时，她恶狠狠地瞪着我，好像我欠了她一万元一样。
“刚才我去永和街送了几个货，”我跟她解释说，“才赶回来，我听工作人员说您要求我们送货上门来着。这样吧，我现在有空，这就骑车给您送过去，可以吗？”
“你们不是说不给送的嘛？”
“送的，当然要送。”我说。
“那你们还口口声声说不送，不送。还有，那个老太婆是干什么的？还理直气壮的样子......”
“对不起，是我们的错！”
“我包裹到了你们不派送也就算了，连条短信也不发，不发短信了嘛，电话也不打一个，你们这就觉得有理了？”
“短信确实是发了的。”我说。
“你们不通知我，我上哪儿去找呢？再说了，我的包裹万一丢了怎么办？万一是急件的话，你们耽误的起吗？你说说，这是谁的错？”
“是我们的错。”
“你刚才说你发了短信，那我怎么没收到呢？”
“对不起，有可能是系统延迟了。”
“难道怪我吗？是我叫你延迟了的吗？”
“对不起，是我们的错。”