当找到员工手指被铡掉一事的根本原因后，生产管理者就可以采取一些措施去解决这个问题。当时，笔者和生产管理者是这样处理的：召开员工大会，告诉员工为什么要双手操作，双手操作对他们有什么好处。
另外，企业为了解决这一问题还作了一项规定：生产管理者在巡视时，如果发现有单手操作的员工，就当场罚款100元。罚款后还要告诉员工，企业不是想要员工的钱，而是想通过罚款增强员工保护手指的意识。当时员工的平均月工资才500元，一次罚款100元员工当然会心疼，所以之后再也没有人单手操作了，也就没有再出现员工手指被铡掉的事件了。
当找到根本原因后，如果原因很明确，生产管理者就可以马上采取措施。如果原因的影响度比较大，又没办法采取措施，这时候生产管理者就要进行要因分析，将重要原因细分成多个小原因，然后逐项采取对策。
三、制定对策，实施对策
根据现状分析问题、分析原因、确认要因，这些工作都是为了针对问题制定对策。那么，制定对策时要注意些什么呢？
1.制定对策需要注意的问题
（1）对策一定要具体可行
对策一定要针对具体问题，要有可行性。对策的可行性除了与企业的人员有关外，还与企业具备的条件、环境等有关。如果对策缺乏可行性，无法有效解决问题，那么，再合理再必要的对策也是一纸空文。笔者建议，生产管理者在了解措施之后，先找一个问题分析解决。只有真正将解决问题的流程运用到实际工作中，实实在在地解决了某一个问题，生产管理者才能真正掌握解决问题的方法。
（2）最好选内部力量可以解决的对策
什么是内部力量呢？比如说，我是生产部的管理者，解决问题时最好主要用生产部的力量，其他部门只需要起到协助作用，因为你只能左右生产部，这也是解决问题时需要注意的。生产管理者并不能解决所有问题，只能在资源允许的范围内解决问题，不能解决的问题就不要揽过来，建议或者移交给别人解决。
（3）活用创造性思考原则
创造性思考最好采用“头脑风暴法”来落实。“头脑风暴法”如何开展呢？企业可以让4～6人组成一组，每一组指定一个人负责记录，“头脑风暴法”的实施原则见图4-3。
图4-3 “头脑风暴法”的实施原则
①不允许有任何批评意见
为什么不允许有任何批评意见呢？比如说四个人正在讨论一件事，其中一人提出了一个方案，如果有人说这个方案行不通，那么其他三人就有可能认为这个方案确实行不通，就会把他的创意否决掉。因此，提出的方案不管行还是不行，都先把它们全部写下来，然后再一个一个讨论，不允许意见在刚提出时就被否决掉。
②欢迎异想天开
因为越奇怪的想法越有可能是解决问题的好方法，这也叫“不按照牌理出牌”。
③追求的是意见的数量而不是质量
解决问题的人要在短时间内提出尽可能多的想法，数量越多，找到解决答案的可能性就越大。
④寻求各种想法的组合和改进
比如说，有人提出了一个想法，别人可以在他的想法的基础上再添加一些创意，然后提出一个更好的想法。
在企业内部，生产管理者也可以以六个人为一组，通过“两分钟内寻找尽可能多的回形针的用途”这一游戏，练习一下“头脑风暴法”。
笔者在培训时，曾经与学员做过这个游戏，看看下面这些内容，你的小组是否也想到了：
回形针可以做腰带；
回形针可以做项链；
回形针可以做领带夹；
回形针可以做牙签；
回形针可以做鱼钩；
回形针可以做钥匙；
回形针可以订布艺沙发套；
回形针可以做门帘；
回形针可以掏耳朵；
……
答案提出来后，大家还可以讨论一下，看哪一种想法最有新意。接着，大家就开始讨论，到底哪些方案可行，哪些方案不可行，可行的方案就留下来，不可行的方案就删掉。