你所掌握的金融知识、所熟悉的银行业务，只是给自己胜任工作提供了基础，若想做得好，还有很多东西需要掌握，还有很多事情需要注意。
在银行工作，知道是一回事，实际操作又是一回事。没有经历过千锤百炼，仅仅是知道，并不能解决各种复杂多变的问题。
虽然每天的工作就是那么一些事，但每一件事都与你的知识面和业务能力发生联系，把每天的事聚合起来，就需要非常广泛的金融知识和娴熟的业务能力。你知道的少，会的有限，就不可能很好地胜任工作。
现在，银行监管部门对商业银行员工的岗位交流要求很严，若是一个人知识面狭窄，业务技术单一，岗位交流就可能带来个人发展的停滞。
银行里的丁老师
丁女士不是老师，大家之所以把她称为老师，是因为任何有关柜台业务的问题都可以向她请教，而每年的新职员入行都由她来带。除此之外，她还经常为职员进行培训。
丁女士是1998年从银行学校毕业后分配到城市信用社的，她一直从事前台服务工作，在职员和客户中的口碑非常好。
而她有一个习惯：干什么就研究什么。她做过的岗位上的事情，她自己都非常了解，基本上没有可以难住她的。
每次新制度、新办法出台，她都要反复研究，根据自己的理解在工作中反复应用，如果还不能解决问题，她就会多方请教，直至把问题解决为止。
新会计准则出台后，她经过学习和研究，还有一些问题没有搞懂，她觉得这样会影响自己的工作，于是利用公休假的时间跑到北京，自费参加了新会计准则培训班，并与授课老师建立起联系，及时就有关问题进行请教。后来，她被邀请参加这家培训单位组织的前台业务培训授课，成为这家培训机构最有实战经验的讲师之一。
在日常工作中，只要碰到问题她就随手记下来，然后翻书、查资料，进行学习和研究，直至把问题彻底解决为止。十多年的时间里，她整理的笔记就有三十多万字，并且由她整理的资料和笔记每年都作为内训资料在辖内印发。去年她把这些资料整理、编辑成书，面向社会公开发行。
有一年，她作为先进个人，参加了行里组织的香港旅游。到了香港，别人休息的时候都去逛商场、购物或者在房间里打牌，她却在宾馆附近观察了一家又一家的银行营业网点，边看边记，收集资料，与接待人员交流。回来后，她把自己的参观体会和所见心得通过内部网发给大家，让大家了解香港银行的营业模式。
当别人管她叫老师时，她笑着说：“你们这样叫我，我的压力更大了。”为了不愧对这个称号，她暗下决心，好好学习，认真研究问题，让大家问不倒。
在大家的眼里，她知道的东西太多了，柜台业务上的事，她几乎没有不会的。也正因如此，她工作起来才得心应手。
2008年，她竞聘到支行任副行长。她走后，基层网点有人提出业务问题，部门主管在回答某些问题时总是不能肯定，常常要咨询她之后再给予肯定的回答，有些基层网点索性有什么问题就直接问她，寻求肯定的答案。
基层的意见很快就反映到行长那里，行长经过反复平衡，决定把她调回总行会计结算部主持工作。
丁女士之所以比其他人优秀，就在于她不断学习，不断充实自己，不断提高自己的业务能力，让自己的知识面更广阔、业务更纯熟、经验更丰富。
她在为客户服务的那一刻未必需要多少知识和能力，但是她要为更多的人服务，更长时间的服务，就需要更广泛的知识和更深厚的能力做支撑。
如果不能掌握更多的金融知识，具备更扎实的业务能力，你在工作中就难以得心应手，就有可能被他人取代。
你掌握的东西少，应对工作就会出现困难，客户就不会买你的账，工作想打开局面就会非常困难，就会影响自己的业绩。
你应付不了工作，就不能高标准地完成工作任务，同事就会看不起你，领导也不会看重你，你在系统内就很难有地位，你个人的发展舞台就会收缩。
要想在工作中得心应手，就要做大金融知识和业务能力的底盘。
优秀的银行职员一定能恰当地把握自己的职业素质与岗位工作的“存贷比”，严格控制工作中可能出现的“超贷”现象。
融汇你的“绝招”
银行岗位中的“绝招”就是掌握解决特殊问题的窍门，可以轻易处理在一般人看来难以处理的问题。
银行的多数岗位需要的是通用技能，一些经过千锤百炼的通用技能就可能成为岗位上解决特殊问题的“绝招”。
很多“绝招”都不是什么特别的技术和能力，而是精益求精，在岗位上培养出来的，都是在岗位上自己摸索出来的。所谓的“绝招”，就是通过不断重复之后找到的决定一件事达到相应标准的最关键因素。
任何“绝招”都不是脱离操作标准的绝技，而是超越操作标准的创造。
不是每个人都能有自己的“绝招”，有“绝招”的人一定是银行中最优秀的职员，这些职员也常常能够成为银行核心团队的人才。
没有“绝招”也能胜任工作，但是有了“绝招”就可以更好地工作，更有效率地工作。
有些“绝招”可以学会，有些“绝招”则需要自己去体会、创造，个别“绝招”几乎没法学得惟妙惟肖。
在银行专业化分工越来越细的今天，更需要总结出带有独特个性的“绝招”。
情况掌握得比客户还细
仇先生一直在农村合作银行的支行做市场营销工作，他所在的支行总是超额完成总部下达的市场营销任务。他曾被调到几家支行，也都能超额完成任务，即使被调到经济较为落后地区的支行，他也能在当年改变支行面貌。他不仅能够完成存贷款任务，还能够抓住机会清收历史遗留的不良贷款。
仇先生用工作证明了自己的能力。有人向他取经，他轻描淡写地说：“干啥事细心点就行了呗。”很多人不满意他的回答，认为他是在敷衍。
总部也想把他的经验总结一下，让全行学习。但是总部多次派人与他进行谈话，都不得要领。最后他自己也有些火了，说：“要说有什么绝招，其实就一个字--细。”
凡是新客户，他都建立客户台账，把所有的信息输入进去，而且不断更新，保证客户信息的完整性和连续性。
每一个老客户的经营状况他都了如指掌。若是他感到客户经营有问题，就会随时与客户沟通交流，对于客户的现金流状况他比客户的老板还了解。除此之外，他还经常在客户的资金运用上出主意，不仅让客户及时了解市场信息，还为客户节约了资金成本。客户有钱总愿意存到他所在的支行，觉得这样安全、省心。