银行作为金融企业,与生产和流通企业明显不同,它的经营管理专业化程度非常高,它对职员的职业化程度要求也非常高。没有职业化意识,没有经过职业化训练的人,很难在银行的职业群体中脱颖而出。
银行职员的职业化要求有三项:一是职业素养,具备从事银行工作的道德品质特征与基本素质特征;二是职业技能,具有丰富的金融知识和专业技能;三是行为规范,在行为、形象和表现上符合银行职员的习惯。
银行职员的职业化不是先天就具备的,而是在银行的日常工作岗位上的职业化素养标准、知识技能资格标准和行为规范标准的自觉训练中形成的。
银行职员职业化的核心是职业意识。清晰的职业意识能够确认自己的生存状态和环境,为岗位工作做好充分的思想、心理和方法准备,提高自己的职业成熟度。
银行职员职业化的外在表现是职业习惯。良好的职业习惯会让银行职员工作更主动、更自如、更生动、更有效率。
在银行这个职业群体中,职员职业化“修炼”水平越高,越可能成为银行发展的中坚力量。
银行组织的职业培训,只是职业化“修炼”中最基础的部分,高层次的职业化需要自我“修炼”。
职业化是在长期的职业生活中逐渐养成的,这个养成的努力一定是自觉的,并且是一个长期的“修炼”过程。
“咱是干这个的”
洪女士在农村信用社工作已经二十五个年头了,先后做过储蓄、出纳、现金管理、信贷等工作。她对待每一项工作都小心谨慎,二十多年里没有出过一次差错。
她有一个口头禅,就是“咱是干这个的”。
十几年前,洪女士做出纳的时候,一个企业的出纳员来提款,她很快就给出纳员办理完了业务。由于对方提的钱比较多,洪女士又送给他一个手提袋,让他把钱装好。
过了一会儿,那位出纳员找了回来,说少了两张票面五十元的钞票。
洪女士一听,坚定地回答说不会错,一定是掉到哪儿了,让出纳员回去好好找找。
没多大工夫,那位出纳员又回来了,说还是没找到,并要和信用社的领导谈谈,商量个解决办法。
听到这个情况,内勤主任找到了洪女士,问明情况,洪女士说得非常坚决:“不可能出错!”
那位出纳员生气了,他认为,明明少了钱,可是信用社的人就是不承认。
内勤主任也没了主意,与洪女士商量,要与洪女士一起掏钱赔给人家。
洪女士坚决不同意:“我没有短款,为什么赔钱?”
内勤主任也没了办法,就与洪女士一起到那个企业去,想看个究竟。
到了企业,出纳员拿出了装钱的手提袋,掏出钱来数了又数,果然少了两张。
洪女士看了看大家,又看了看手提袋,思索了一下,翻起手提袋来。她认真地翻了好几遍,终于在手提袋衬里的夹层中找到了那两张钞票。
拿出钞票,她对在场的人说:“咱是干这个的,自己办的事心里有底,哪能有差错?”
内勤主任说:“差不了,差不了,这回我的心里也有底了。”从此,单位里重要的东西总是交给洪女士管理。
后来,洪女士去做信贷员,工作更加认真细致。
她说:“信贷可不比现金,道道儿更多,咱是干这个的,决不能出差错。”
有一回,经她手发放的一笔八千元贷款在催收后没有及时还款,于是她当天下班后,连饭都没顾得上吃,就骑上自行车直接找到了客户家里。
她到那一看,客户家只有一位驼背的老太太和两个正在上学的孩子,她一问才知道,孩子的爸爸已经去世,妈妈回了娘家。
第二天,她找到了女主人的娘家,说明了自己的身份,放下了一百元钱就走了。
女主人知道她的来意,于是来到洪女士的单位,一个劲地说感谢,可就是还不了钱。
洪女士知道客户家里有困难,她也充分理解女主人的难处,于是就劝对方不要着急,她们共同想办法。
后来,她带着客户家属去找村干部,让村干部帮忙解决贷款归还的问题。在此之前,信用社与村委会之间有协议,村委会有责任帮助信用社选择客户和清收贷款。
尽管村干部口头上答应帮忙,但其实他们并不愿意插手还钱的事。
洪女士一遍遍给村干部做工作,同时又帮助客户家属料理后事。村干部和客户家属都很感动,于是共同制订了由村委会参与的还款计划,问题终于得以解决。
有人跟她说:“信用社有的是钱,八千块钱值得你那样吗?”
她回答说:“咱是干这个的,一分钱也不能疏忽。”
从洪女士的工作状态中可以看出,职业意识和职业精神多么重要,她时刻叮嘱自己“咱是干这个的”,在银行工作就要像洪女士一样,缺不得职业意识。
有了这种职业意识,银行职员才能把银行作为自己生存和发展的平台,把岗位工作做得纯熟,成为最具职业意识的银行职员。
有了这种职业意识,银行职员才会有良好的职业精神,将自己与银行紧紧捆绑在一起。让自己不仅是银行里必不可少的一员,还是最有成就、最忠诚、最管用的一员;让自己变成一颗组织中最活跃的优良种子,实现银行和自己的结构优化和品质升华,让自己和银行共同进入卓越状态。
有了这种职业意识,银行职员才会有明确的职业发展目标和职业责任感,清楚银行的目标,知道自己的职责,自觉、自愿地全身心投入工作,坚定地向着目标迈进。
有了这种职业意识,银行职员才能积累自己的职业技能,不断改进自己的工作方法,提高自己的工作能力和业绩水平,推进自己和银行的持续发展。
尽管银行是个技能更新率很高的行业,但是实现了职业化,就不会为“饭碗”发愁。我们看到一些职业化的“明星”,他们不仅不愁职业和工作,还常常让领导们为他们是否会离职而发愁。
要成为银行里最具职业化素质的员工,至少要做到以下几点:
第一,在职业能力上下工夫,让自己成为岗位上的技术能手,在工作中独当一面。
第二,完善职业素质,塑造职业形象,让自己不仅仅成为专业人才,还要成为训练有素的银行经营管理的多面手,以承担未来赋予的神圣使命。
第三,练就娴熟的职业技巧,把普通的事情做精致,在平凡的岗位上完成自己的精品工程。