“不……是……是啊。”那个女子都不知道自己在说些什么，一双眼睛一直在盯着他。顾澜看着女子直勾勾的神情，嘴角也跟着一抽，起身往季淮那边走，田雅也匆匆跟上。餐厅的领班也赶来了，站在一旁道歉，还一脸尴尬又歉意看向季淮，随后拉下脸看向那个服务员轻斥，“还不去给顾客加热？”那个服务员连忙要去，季淮把人拦住，似笑非笑道，“这是自助餐厅，有些事不在服务员的服务范围。”那个女子望向他，理直气壮，“这本来就是服务员要做的，就是要服务啊。”“那是点餐。”季淮提醒，随后又看向那个服务员，“这位小姐既然极力要求，你也可以帮一下，就帮她去把鸡翅热一热，毕竟个人习惯不同，只能帮一帮。”是帮，不是服务。帮忙是需要说谢谢的。领班就在旁边，而那个服务员却鬼使神差全然听了季淮的话，上前端着盘子要去热鸡翅。那个女子原先目光只在季淮身上，听闻他的话还有些尴尬，这是在暗指她没礼貌不尊重人，随后看到一个穿着长裙，长相艳丽的女人站在他身边，两人还有些般配，她也不管了，收起心思看向领班，“我要见你们主管，我要全额退款，你们比外面几十块的自助餐还不如！”领班一脸为难，还未说话，旁边的男人低沉含笑的声音响起，“几十块还是能比得上，勉强值个两百块？毕竟有高层夜景。”“外面窗户太脏了，严重影响视觉体验和心情，怕是不值。”顾澜在一旁慢悠悠接话。“那值多少？一百块？”季淮侧头看她。领班原先觉得他们是为餐厅说话的，现在听他们的吐槽更是直接被堵住嘴，还看了几眼窗户……是有点脏。季淮：“把你们餐厅主管叫出来吧，用餐体验的确糟糕。”那位女子一看也不是好惹主儿，明显不会放过，为了不影响其他顾客用餐，领班一边赔笑一边把他们带到后面的休息区，季淮三人也跟着去了，而且在他的极力要求下，主管来了，一个秃头顶着啤酒肚的中年男人。女子的诉求是全额退款，她和她朋友都要退，必须全额退！季淮和顾澜对视一眼，没有说话。按道理来说全额退不可能，没用餐可以退，既然用了餐，接受了别人的劳动成果，就应该付出薪酬。这完全可以拒绝。主管听闻刚刚在外面的事情，似乎很没耐心，还一直在看手机，忙得很，既没有了解详细经过，也没有道歉或者服务的态度，像是打发一样，“退，给她退。”不过也不是全额退，扣除几十块，退个整数，也相当大半。女子收入本来就不高，也只是来体验体验，毕竟这也是一个地标性建筑。拍几张照片打卡发朋友圈，拿到想要结果就没有需求了。“顾客提出的建议你们有详细了解吗？退款能解决问题？”季淮眼底阴沉，神色冷漠，非常不满意他的处理结果。主管见他认真了，瞧着他的穿着打扮，应该是个商务人员，脸上又赔上两分笑，模棱两可说，“你们提出的意见我们都知道，当然也十分重视……”“有讨论过吗？有采纳吗？或者有改进吗？”顾澜也在一边问，她的目光更为犀利，话语清冷，质问道，“顾客反映最多的是食材不新鲜，为什么会不新鲜？哪个环节出了问题？”资金充足，食材质量却没达到，用脚指头想想都知道哪个环节出了问题。她的气场太强，主管都被唬住了，那位女子和她的朋友也站在一边，把视线放在他们身上。退款就完了，还能白吃一顿饭，怎么那么多事？主管只想快点将他们解决赶走，见手机不断在震动，看好几眼，心不在焉，“你们也要退款是吗？也给你们退行了吧？”“回答问题！”季淮声色俱厉，眸中泛寒。主管面色极其难看，已经准备使用店大欺客一招，“我告诉你们，今天是为了不影响其他客户，你们再闹，我们完全可以不退款，一分都不退，你也可以选择报警。”一听不能退款，那个女子急了，“我要退！”“给她退，算算她吃的多少，按市场价算，记得加上她浪费的食材和服务费，剩下的钱给她退！”季淮看向领班，轻启薄唇，语气不容置否。领班张了张嘴，居然下意识想要应下。主管冷哼一声，对上他怒问，“你以为你谁啊？”“王主管。”田雅上前一步，抬头挺胸，声调微提，郑重介绍，“这是我们季氏集团的季淮季总。”第459章 痞帅总裁和他的秘书（11）旁边领班亲眼看到王主管倏然僵住身子, 脸色由青变白再变为猪肝色，与刚刚理直气壮相比，像泄了气的球。就算没有见过集团总裁和高管, 她也知道这是季氏集团下的酒店，他们新上任的总裁是季郎的儿子季淮。以往上层来视察，那都是提前通知, 就算不通知，也会有内部人员悄悄告知，这样的突然袭击是第一次。气氛像是凝固了般, 没人敢说话。季淮眼底全冷，在王主管身上扫了一圈, “半个小时内, 我要看到王成义和所有部门负责人出现在会议厅。”他说完往外走, 领班也有眼色, 赶紧小跑上前弯腰引路，“季总, 会议厅在这边。”王主管回过神来，满头大汗，哆哆嗦嗦就掏出手机给他叔叔王成义打电话，苦着脸，“叔啊，出大事了……”王成义此时正和几个部门经理在某场所逍遥快活，接到电话也是被吓得不轻, 连滚带爬起身。会议室。季淮靠坐在上方的会议椅上，身子侧向窗户, 一只手放在桌面上, 屈着食指和中指轻轻敲着桌面。脸上面无表情, 目光时不时正在赶来的几个部门负责人。一个个面色涨红，眼神飘散。顾澜从外面回来，站在季淮边上，他抬手指了指旁边的位置， “坐。”她坐下来，又冲田雅使了个眼神，对方不敢坐，犹豫片刻，这才憋着气，小小忐忑坐下来，一动都不敢动。半个小时内，一位总经理，一位副总，四位总监及下面部门的多位总经理纷纷到齐，全部站在一边。他们到齐好一会，季淮也没说话，会议厅内气氛都染上一丝诡异，总经理王成义喝了不少酒，脸红耳赤，不敢吱声。就在众人心都提高喉咙眼时，季淮才转回椅子，双手交叉放在身前，抬眸往向他们，“我们酒店的服务什么时候差到只能用退款解决问题了？谁来解释解释？”王成义硬着头皮上前，“季总，有些顾客闹，目的就是为了退款，我们也是迫不得已，不想闹大。”“食材不新鲜的问题呢？”季淮又问。“怎么可能不新鲜？每天都按要求采购，绝对新鲜附和要求。”王成义说的十足认真，就差没举手发誓。“厕所设施老化问题呢？窗户清洁呢？没有人管吗？干什么吃的？”季淮猛地拍了下桌子起身，盯着他们呵斥出口。“这个的确有点管理不到位，负责的电工辞职了两个，剩下的都在维修其他地方，一时半会还没找到人，也就一直拖着，有两个来应聘，昨天都来了一个上午，下午又嫌工资少不干，每天都在招人，现在人也不好招。前几天下午都下雨，窗户就脏得很，下雨我们也不敢让他们去清洗……”王成义都混成老油条了，事事都能找出理由。实在找不出理由，那就大事化小，推到其他几位部门经理身上，一人一部分责任。季淮蹙眉：“这些事还不赶紧处理？！”“是我的失职。”王成义不断点头哈腰，还说道，“季总，我们酒店的有些设施的确老化了，上次我也打了报告给总部，要装修一小部分，其余部分也存在或多或少的问题，总部那边不知道有什么方案？”他还能把问题推回去。要知道集团现在的重心不在酒店上，自然没什么方案。“你也知道是你的失职？方案总部这边会讨论，先把你该解决的处理好。”季淮阴着声又说，“现在去厨房和仓库。”“您这边请。”王成义配着笑，跟在他身后。巡视一圈，季淮全程没什么好脸色，看到不顺眼的，劈头盖脸又把王成义骂了一顿。也没发现什么太大问题，就像之前视察一样，不过是走个过场罢了。气了一肚子火，季淮也懒得再看，巡视到最后只是敷衍。次日。三人离开酒店，王成义恭恭敬敬送他们上车，贴心关车门，“季总您慢走，顾秘书慢走。”待车拐弯不见了，他才收起笑意，沉着脸回到酒店内。“叔，没事吧？”王主管都吓坏了，昨天晚上到今天，大气都不敢出，生怕被拎出来批斗。“下回注意点！”王成义骂他。“好的叔，我知道了。”王主管连连点头，“季总没为难你吧？”“他刚上任不久，没怎么管酒店的事，怎么为难？”王成义冷哼一声，随后又想起什么，压低声音道，“酒店的一些区域要重新装修，你去找人报价。”他都已经打了报告，季淮来也看到情况，下一步就是批准拨款。王主管一听，瞳孔缩了缩，嘴角都止不住贪婪地笑，“我知道，马上就让他们报价，就给上次那个小李做怎么样？”说是找人报价，实际上，就是他说的算，就走个形式。“你看着来。”王成义说完，转身走了。给谁装修不重要，找到了人，对方报上价格，但是不会开单子，王主管会在这个价格上贪一笔，然后再上报，一层又一层。最后公司拨下来的款，能有百分之四十真正用在上面就不错了。王主管在食材进货上贪了不少，又一路孝敬这些高层，得逞后变得愈发贪婪，他想着这回要赚多一点，报价得高，狠狠赚一笔。机场候机厅。顾澜喝了口咖啡，看向季淮话语淡淡，“如果看就能看出问题，那得是多大的问题？”在她看来，季淮就跟小孩子闹脾气似的，闹一闹就过了。王成义原先还有点诚惶诚恐，后面都压根不怕。这种事之前应该发生过太多次，对方不痛不痒。季淮：“我就算看出问题，也不能指出。”听言，顾澜脸上有了似变化，望着他没说话，似乎在等下文。“酒店问题出现在方方面面，设施老化和改换风格的问题只有等总部拨款，然后重新装修，这个必须要做，但不是现在做。”季淮身子往前倾，眸光深敛对上她清凉的眸子，话语清晰，“蛀虫清理了，才能堵上漏洞。”顾澜有些明白他的意思，面色慢慢染上凝重，“酒店的事情没那么简单，内内外外都是那一拨人，牵扯到的利益庞大。”总部有些高层不是不清楚这些，她也早就知道有问题，大部分牵扯其中，少部分无能为力，不是查一两个人就能撼动的，他们已经形成庞大的利益集团。季淮又往后一靠，冷锐笑道，“季家的酒店，我还动不了它了？”季郎占股比例高，股权又没分散，全部由他继承，他大权独揽。顾澜：“你要硬动也可以，只是……”“没有只是。”季淮抬手打断，“我明白这路不好走，只要顾秘书愿意帮我，我有很大自信。”他还没建立起自己的团体，的确会受到阻碍。顾澜还没说话，只听季淮又看向她，漆黑的眸子内泛着炙热的光，缓缓出口， “顾秘书，我能相信的人，只有你。”