针对此问题，首先应该把握现状、研究解决方案，然后找到改善目标。
（二）用表格统计所有不良数据
这一步在QC手法里叫查检，即把所有的不良项目找出来，如尺寸不良、表面不良、碰伤，等等，然后将其所有数据用表格一一列出来，如表6-4、图6-1及表6-5所示：
表6-4 电脑线外观不良查检表
图6-1 电脑线外观不良查检记录
表6-5 电脑线外观不良统计表
（三）用柏拉图分析不良率
有了电脑外观不良率统计表就可以用柏拉图对其进行分析。柏拉图分析法的目的是把众多数据重新组合排列，排成有意义的图表，从而找出问题产生的原因。如图6-2所示：
图6-2 对电脑线外观不良率的柏拉图分析
（四）用鱼骨图分析特性要因
通过柏拉图分析法，我们得知影响产品品质的主要因素是尺寸不良和表面不良，假设尺寸不良为A，表面不良为B，就要重点分析A、B两项内容，这时就要用到鱼骨图，因为它能透过现象看本质，找到问题的根本原因。如图6-3与6-4所示：
图6-3 电脑线尺寸不良的要因分析
图6-4 电脑线表面不良的要因分析
鱼骨图是非常实用的分析图，它简洁实用、具体直观，是寻找问题根本原因的好方法。鱼骨图是QC手法里最有效，也是最有用的一种分析方法，每个生产管理者都应该学会使用。
鱼骨图的画法非常简单，首先画出主骨，并填好“鱼头”的内容；然后依次画出“大骨”，填写重要因素；画出“中骨”、“小骨”，填写次要因素，并用特殊符号标记重点内容。
鱼骨图不但可以应用于生产方面，也可以应用于解决其他问题上。
孩子的成绩不好
针对孩子成绩不好这一问题，家长可以这样分析：学校有什么原因、家庭有什么原因、孩子本人有什么原因以及社会有什么原因，把它们一一列出来。
学校原因：首先，作业太多。凡事都要有个度，作业太多了会把人变傻，成绩会越来越差。其次，老师不负责。老师经常不改作业，让家长改或者让学生买带有参考答案的练习册，做完以后由学生自行检查。
家庭原因：家长在客厅里看电视，孩子没有安静的学习环境；家长经常打骂孩子，而不是合理教育。
孩子本人：贪玩，不愿意努力。
社会原因：网吧、娱乐场所的影响。
家长可以使用头脑风暴法把上述原因一找出来，全都写在纸上。写完以后，把主要原因框起来。如果家长不能找出主要原因，孩子的成绩是上不去的，把主要原因解决了，孩子的成绩自然就会提高。
其实，所有的问题都可以用鱼骨图来分析。例如，夫妻总是吵架、钱总是不够用、货物总是交期不准、质量总是出问题，等等。
鱼骨图既简单又实用，一学就懂、一做就有效。我一再强调把简单的事情做好就是非常不简单的，做生产管理就要提倡使用简单的方法。
（五）对策的制订与实施
鱼骨图画出来了，对电脑线尺寸不良率的特性要因进行分析后找到了四个重要因素：A1、A2、A3和A4，分别列出来、框起来。
对电脑线外观不良率的特性要因分析也使用同样的方法，找出B1、B2两个重要因素。找出要因后，就要针对各个问题提出解决方案，即制订相关的对策。
制订对策以后，明确责任人、时间期限，最后就去实施，如表6-6所示：
表6-6 对策的制订与实施
（六）推移图比较改善前后情况
实施工作完成以后要比较改善对策实施前、实施中、实施后的差异。如图6-5所示：
图6-5 用推移图比较改善前、改善中和改善后的电脑线外观不良率
（七）解决方案标准化
问题解决以后，就要将解决问题的方法标准化（见表6-7），如果不标准化，过了一段时间，类似的问题就会再次发生。如将解决的方法标准化，类似的问题就不会再发生。
表6-7 解决问题的方法标准化
总之，运用PDCA解决问题的几个步骤如下：把现状分析出来；用柏拉图分析原因，然后通过画鱼骨图找出问题的要因；针对重要原因制订对策；制订对策以后，实施对策；实施对策之后检查效果；如果效果很好要将其标准化；如果没有效果，进入第二个PDCA循环。
前文我们用“四不放过”原则把一些简单的问题一次性解决了，但长期问题就要用QC手法来解决。
三、PDCA循环运用于“裁员计划”专案
裁员计划也可以用PDCA循环来做。企业为什么要减员？因为间接人员太多，成本太高。裁员的工作怎么开展？因事设岗，不能因人设岗，对不称职的人员进行清理，还要加强对员工的思想教育工作。对被裁减人员的安排应注意方式、方法，不要激化矛盾。
一刀切的方案
老板每天对我说要减员，每天都与各部门的管理者讨论其所在部门需要多少人。可是讨论来讨论去，每一个管理者都说自己的部门没有多余人员。
我对老板说：“要实施裁员方案必须手段要硬。”老板问：“手段如何硬起来？”我说：“下一个一刀切的指标，就是把所有间接人员裁掉20%～30%，如果部门经理认为本部门只需要裁20%以下的员工可以找总经理谈。”最后，所有部门的间接人员都被裁掉了30%。
下面我们来看看“裁员计划”专案的整个过程：
（一）对现有岗位进行评估，制订裁员计划
裁员20%～30%的计划并不是随口说的，是根据人事部的分析结果制订的。例如，现在企业有100人，要裁掉30人，这30人从哪里裁？经过分析，仓库岗位可以空一个人出来，食堂可以空一个人出来，科长可以空一个位出来……
总之，做任何事情都要做计划，计划不仅要列出应该裁掉哪些人，还应该包括怎么处理被裁的这批人。