(一)制订执行时间表
为了保证执行的效果,生产管理者就要为员工制订执行时间表,即规定开始的时间和结束的时间。生产管理者布置工作时,一定要明确告诉员工工作的期限,不要用“尽快”、“尽量”等模糊的字眼。因为双方对“尽快”的理解不同,有可能员工理解三天是尽快,而生产管理者却认为两天才是尽快。结果,当员工用三天做完事情却遭到生产管理者责怪时,员工就会觉得委屈——自己已经尽快了,还是没有让领导满意。所以,生产管理者不可以用模糊的字眼,一定要把时间表定下来,即要让员工知道什么时候开始、什么时候结束。
(二)分清轻重缓急
做事情要分轻重缓急。二八原则告诉我们:把20%的重要的事情做好,就能够产生80%的效果。所以,生产管理者要用80%的时间解决重要的事情,20%的时间处理琐事。
生产管理者怎样把握好二八原则呢?这里向大家介绍一种方法,我称其为“6点重点工作法”,即生产管理者每天早上上班的第一件事,就是在笔记本上把今天要完成的最重要的6件事写下来,然后开始一一完成。在把第6件事情做完后就不要做其他工作了,因为工作效率已经非常高了。如果上午就把最重要的6件事做完了,下午工作就会很轻松。
在实际工作中,大多数生产管理者是从早忙到晚瞎做一通,也许做了12件事情,但还没有做完6件事情的效果好,因为这6件事情都是重点工作、关键工作。所以,生产管理者早上起来第一件事就要想今天的重要工作是什么,重要工作千万不能漏掉,这是执行的关键。
(三)做好指令的记录
当生产管理者去见领导的时候,一定要带一个笔记本和一支笔。但有的生产管理者就什么都不带,领导说第一件事,他说听到了;说第二件事情,他也说听到了;说第三件事情,他还说听到了,领导一说完,他转身就走了。俗话说“好记性不如烂笔头”,记错的时候肯定会有。所以,我们不但要记下领导的指示,在记完以后还可以向他复述一次他所表达的内容,让他看看你理解的对不对。
同样,生产管理者也要告诉你的下属,让他们听你指令的时候做好记录。如果想当然地认为下属已理解自己的指令,后果是严重的。所以,生产管理者一定要对指令进行确认,看看下属理解的是不是正确,以减少不必要的偏差。
记录的重要性
我的办公室在老板的隔壁,有一天我听见老板大发脾气:“你拿一张破纸就来糊弄我,拿本子来!”结果那位生产管理者马上跑回去拿本子了。生产管理者也要告诉你的员工,每次开会时一定要带本子做记录,记录完之后还要让他复述,看他是不是真的了解了你的所有意思。只有这样,员工才会有执行力。
(四)执行者的责任心
责任心是个人对自己、他人、家庭、社会以及国家所负责任的认识、情感和信念以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度,是一个人应具备的基本素养。
具有强烈责任心的员工会认识到自己的工作在集体中的重要性,会把实现集体的目标当做自己的目标。但是,并不是每个员工都会自动成为责任心强的人。所以,为了增强员工的责任心,生产管理者下达命令之后,可以要求员工作出承诺,必要的时候还需要员工签字确认,因为一个人签过字与没签字的态度与责任心会相差很远。
不要盲目签字
我研究生毕业后到一所大学任教。刚上班时,人事处处长对我说:“李老师,签个字吧!”我想看看是什么东西,他却说:“不用看的,每个人都得签。”我那时候刚走进社会,想都没想就签了。
过了两年半,我打算“下海”。在提出辞职时,人事处拿出当年我签字的文件说:“李老师,按照学校规定,你要在大学工作满5年才能辞职,否则是要赔钱的。”虽然当时我很气愤,但是签了合同就要认。
所以,生产管理者在每一次签字时都要注意,一定要看清楚再签,不然,哪怕上面说卖掉你,你也会签。
所以,签字很重要。生产管理者还可以用这一方法来培养新入职员的责任心。
新入厂员工培训新方法
员工入厂后都要进行入厂培训,但员工进厂总是有先后顺序的,可能今天来2个,明天来3个,后天来5个。在这种情况下,怎么安排培训呢?有的企业是半个月培训一次,但进厂早的员工就会在这半个月内都不知道工厂的规章制度,那怎么办呢?
我们公司是这么做的:把需要员工知道的公司条文、制度、规则等编成一个小册子,让员工看。有人可能会说,要是员工不看怎么办呢?很简单,在员工看完后,每个人都要在后面写一段话:我已经认真阅读过上面的所有条款,我愿意遵守这些条款,如果违反,愿意接受任何处分。然后签上自己的名字。
有了这一条,员工不敢不看,而且会看得十分仔细。当然,我们的目的不是要处罚员工,而是让他们熟悉公司的各项规章制度,他们看完并记在心里就达到目的了。实践证明,一个月对员工讲一次规章制度与让他们自己看一遍相比,后者的效果更好。
员工签过字与没签过字的效果是不一样的,所以,重要指令发布下去后一定要向员工确认能不能执行,他说行就让他签字,这也是给他压力、提高他的责任心的好方法。
(五)生产管理者要跟进执行情况
生产管理者不能以为有了制度就万事大吉了,就放手不管员工,完全依靠员工的自我约束和自我管理。管理不能唯制度论,执行的过程还是要关注的,必要的时候还要去督促、指导员工,对可能发生的事情要进行判断。
自己的事情还得多费点儿心
我在青岛丢过一台手提电脑,怎么丢的呢,是在参观某工厂的路上丢的。那天上午讲完课,下午要去参观某工厂,我就把我的手提电脑装在一个小皮箱里面,一路拎着。
路上,顾问公司的一个员工对我说:“李老师,您这样拎着太麻烦了,不如把它放在车上。”我说:“放在车上不安全!”她说:“您放心,我们公司的车永远有人看着。”听她这么说,我就把电脑放在车上了。然而,我们去吃中午饭的时候,她不但没留人在车上,连车窗都没关,一个贼“顺手牵羊”拿走了我的手提电脑。
怎么办?领导说:“让她赔吧!”我那台手提电脑要2万多元,她一个小姑娘,每个月只有1800元的工资,怎么赔呢?我只能认了。
后来,我从这件事得到了一个教训:自己的电脑要自己看,我现在去哪儿都自己拎着电脑。
讲这个例子的目的是想告诉大家:作为生产管理者,有些事情还是需要自己亲自去做的,那是你的责任,不是员工的。你授权给员工,你认为他们会像你一样认真负责,好像不太现实;如果员工和生产管理者做得一样好,那他们就不会是员工,而是生产管理者了。
所以,生产管理者一定要跟进自己应该跟进的事情,不能只靠制度,一定要身体力行。
三、生产管理各环节执行要点
(一)质量执行要点
质量执行要做到以下三点(见图3-1):
图3-1 质量执行要点
1.用ISO9000训练员工按程序做事的习惯
提到质量执行,大家自然会想到ISO9000。基本上,大多数企业都过了ISO9000,但我问大家这样一个问题:“有哪家企业是完完全全、真真实实、一点假都没做就通过ISO9000的?”
我在全国各地讲课,每次提这个问题,没有一个生产管理者敢打包票。现在的ISO9000都教人做些表面功夫。员工会骗生产管理者,员工会说假话,这些都是做ISO9000的结果。因为企业做ISO9000的时候,生产管理者就会教员工做假记录骗审核公司,员工也是有样学样。既然生产管理者可以骗人,员工当然也可以,就像我们不能让小孩只骗别人,不骗家人一样。
如果某些企业现在还没过ISO9000,那么一定要把好质量关。10年前,企业能通过ISO9000是很厉害的;但现在企业过了ISO9000就千万不要拿出去说,如果你把这个当荣誉炫耀,别人会笑话你的。
但这并不表示ISO9000一无是处。ISO9000本身是很好的,只是有些企业做偏了。为什么他们要作假?要么是因为某些项目对企业没有用,要么是成本太高不合算。所以,为了防止企业作假,为了有利于质量的执行,企业可以根据自己的实际需求简化ISO9000,留下自己能做的、对自己有用的且成本不高的部分。
2.用5S现场管理法培养员工的责任心