我说：“是比较头痛哪。”
他说：“以前我不好意思太过分，一开始总是想办法缩在一个座位内，不敢越界，但是由于我太胖，总是坐着坐着就会挤到邻座的人，反而被人家骂：死胖子，你不要太过分了！现在我懂人性了，结果完全不一样了。”
我说：“怎么不一样了？”
他笑道：“每次我都坐一个半座位，邻座的人看我胖只好自认倒霉，一般不会说什么，我再慢慢地把屁股缩回来一点，邻座的人居然对我说谢谢，还说我太仁慈了。这就是懂得人性与不懂人性的差别。”
我们不是要大家霸道行事，也不是告诉大家“性本恶”，而是为了从另一个角度说明“先紧后松”是很有道理的。
（第二节）长期有效的用人之道
问题：
遇到部属发生意外事故，并向你报告人、事、物的状况，你第一时间会如何处理？见表3—12。
遇到这样的情况该怎么处理？如果马上问事、物的状况，那就糟糕了。
说一个发生在我身上的例子。我年轻的时候，总觉得做什么事情都要公正无私。有次，部属开着公司的货车去送货，说好当日下午五点前送到客户那边，结果四点半打电话回来说还在路途中，要两三个小时才能到，我一听就很生气，说：“你怎么搞的？”他说：“我出车祸了。”我马上问：“那货车怎样了？”他说：“货车怎样我不知道，但是死人了。”
“货车怎样我不知道，但是死人了”，这句话我至今印象深刻，事后我也经常问自己还有没有良心，部属都出车祸了，我却不管人怎样，只在意车怎样。我试着站在部属的角度，换作我遇到这样的领导，也会寒心。
那么，不问人的状况，也不问事、物的状况呢？这样一声不吭，似乎更冷血。部属是绝不容许人家把他当作工具的。但是，现在的管理往往把部属当工具看，惹得他们离心离德。
后来我懂了，遇到事情，一定要记住优先关心人的状况，事、物的状况事后再了解也不迟。再听到员工有什么意外，我的第一句话通常是：“人怎么样？只要人没事，什么事情都好解决。”这样做以后，事情处理起来更顺利了。记得有次部属居然对我说：“等车修好后，就算迟到我也会想办法把货送到的，您放心吧。”
中国人天不怕地不怕，就怕人家的关心。只要你关心他，他心里就会不好意思，就会非常配合。“投我以桃，报之以李”，领导关心部属，部属得到尊重，自然会提高工作积极性来回报领导。
所以我们应该有“先人后事”的观念，先处理心情再处理事情。但现在很多领导都有这样的错误认识，觉得要公正，应该先事后人。这是偏离人的情感需求的。中国人是关怀导向，不是任务导向。什么东西最危险？就是人的心。人的心永远是变化的，所以《尚书》中说“人心惟危，道心惟微”。
人心善变，在这种情况下，我们只有关怀部属，才能让部属配合我们。发号施令是最倒霉的，因为没有效果。部属明明还想做的，结果我们一命令，他就没有做的心了，他很寒心。“你这种老板只关心事情，都不关心我的安危。我看就算我拼命干活累死了，你也不会在意。”
《孙子兵法》中讲：“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。”我们把部属当作自己亲人，部属才会拼命付出。
成功的人为什么是少数？因为懂得先处理心情再处理事情的人并不多。先处理心情再处理事情，体现了我们中国人的民族性。懂得这一点，就轻松愉快；不懂这一点，常常讲错话，每天都在浪费成本，一件错事一年发生一百次……是我们不努力吗？不是，这跟努力没关系，是我们没有把握好中国人的民族性。
问题：
如果你是领导者，有件重物急需搬运给客户，刚好碰上一个部属，不过部属的手受伤绑着绷带，你要如何妥善处理？
为了求效率，一看见部属就直接叫他过来帮忙，那你就完蛋了。也许你并没注意到部属手上的绷带，但部属不会这么想，他只会觉得你没良心：“眼睛长到哪去了，没看到我手上绑着绷带吗？还让我搬东西，真是一点同情心都没有。”最糟糕的是，所有员工都会同情他，不会同情你，你从此不再是他们心中的好领导。