销售员说：“我帮你把东西拿出去吧，你一个人既要照看东西，又要叫出租，挺麻烦的。”
于是，售货员帮顾客把东西送到门口，然后替顾客照看东西，以便顾客放心地去叫出租。
但又由于顾客家离超市较近，乘出租车不划算，售货员建议顾客坐三轮车回去。然后售货员帮客户叫了一辆三轮车，价钱比较便宜。
当顾客坐上三轮车后，连声向售货员道谢。从那以后，这个女顾客就成了这家超市的常客，而且经常带亲戚朋友来逛超市。
这位顾客为什么愿意经常来这家超市购物呢？因为售货员重视她、关心她、帮助她。对于顾客的问题，哪怕是很小的问题，甚至顾客都没有意识到的问题，售货员都应该非常重视，并当作大问题来对待，用心为顾客提供帮助和服务，这样当然会打动顾客。值得注意的是，售货员的这一行为打动的绝不是一个客户，而是一个客户群，一个为公司带来利益的潜在客户群。
在混沌理论中，有一个“蝴蝶效应”，它是美国气象学家爱德华·罗伦兹提出来的。对于这个效应，最常见的阐述是：在南美洲亚马逊河流域的热带雨林里，一只蝴蝶偶尔煽动几下翅膀，两周之后有可能在美国得克萨斯州引起一场龙卷风。为什么会这样呢？因为蝴蝶扇动翅膀会产生微弱的气流，微弱的气流又会引起其他系统产生变化，从而产生一个巨大的连锁反应，最终导致一场龙卷风的到来。
心理学词典
蝴蝶效应是指在一个系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象，广泛存在于自然体系和社会体系。
后来这个效应被广泛运用于天气预测、股票市场、心理学等在一定时段内难以预测的比较复杂的系统中。此效应说明，事物发展的结果对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
其实，在销售活动中也存在蝴蝶效应。比如，销售员发现客户的难处，想办法帮客户解决，给客户留下了深刻的印象和好感。客户告诉身边的人：“今天我遇到了某某销售员，他人真好……”客户身边的人再把这名销售员介绍给自己的亲朋好友，就这样一传十、十传百，最后这名销售员小有名气，订单纷纷飘来。所以，销售员应该重视客户的问题，即使客户的问题是小问题，也要当做大问题来认真对待。
客户买了一个上网卡，但是不知道怎么用，就给卖卡的销售员打电话。销售员发现客户对电脑知识了解不多，就很耐心地教她一步一步地操作：“先打开我的电脑。”
客户：“什么？你的电脑我怎么能打开呢？”
销售员（差点晕倒）：“那就打开你的电脑。”
客户：“我的电脑是打开的啊！”
销售人员这次彻底晕倒，但他还是耐心地指导客户，最终帮助客户解决了问题。
为了解决客户的问题，销售员或许会牺牲自己的利益，比如时间、精力甚至金钱，但是从长远来看，对其获得订单、获得业绩是非常有利的。只有带着长远的眼光向客户销售产品，才能实现业绩的持续增长。那么，在销售过程中面对客户的问题，销售员到底应该怎样做呢？
（1）通过提问了解客户的问题。
在推销产品的时候，销售员有必要了解客户对产品的态度以及客户的顾虑，以便明确客户的需求。例如，你可以问：“你对以往这类产品最不满意的地方在哪里？”发现客户的不满后，你可以进一步将客户的不满明确化，引起客户的重视，以提高客户解决这类问题的紧迫感。
如果客户说：“我希望产品的外形更加小巧，这样用起来方便，也不会占用太多的空间。”
你可以对他说：“谢谢你的宝贵意见，很多客户也有和你相同的看法，我们公司新研制的产品几乎是为你量身定做的，你看这是它的图片，非常小巧……”
这样一来，客户自然会对你的产品感兴趣。记住，要针对客户的不满和需求进行推销，只要你的产品能满足这个需求，你就很有可能成功。
（2）做有心人，主动发现问题。
有这样一个故事，相信会对销售人员有所启发：
英国有位七旬老人叫亚瑟·华特逊，他平时爱搞发明。一天，老人观看一档探索节目。节目中主持人在介绍月球知识时，还不停地翻动一页页相关的图片，显得非常别扭，而且没办法让观众直观地了解月球上的情况。于是，老人想应该制造一个月球仪。经过试验，他成功了，世界各地的订单像雪片一样飞来。后来他还开发了火星仪、木星仪等系列产品。
为什么亚瑟成功了呢？因为他是个有心人，善于发现人们的需求，用实际行动帮人们解决了问题，所以，才能赢得世界各地的订单。同样的道理，销售员在推销中也要做个有心人，及时察觉客户的问题并想办法帮客户解决，这样会很容易打动客户。
（3）不断学习提高解决问题的能力。
不管是客户告诉你他遇到了问题，还是你主动发现了客户的问题，都需要你帮客户解决。因此，你必须具备解决相关问题的专业技能。举例来说，如果你是一位电脑销售员，卖出电脑之后，客户发现电脑存在一些问题，然后让你帮忙解决。尽管你很热情地帮忙，但是你的专业能力有限，没办法帮客户解决问题，这样你就没办法树立起自己的专业形象。反之，如果你轻轻松松就帮客户搞定了问题，客户会对你充满敬佩，以后需要相关的产品，还会找你买。所以，作为一名销售员，不断学习，提高自己解决问题的专业能力非常重要。
3.控制情绪
面对客户的抱怨，要冷静处理
销售心经
客户对产品不满意、唠唠几句、抱怨几声，甚至在公共场合指责你的产品，这种情况在销售活动中并不少见。对此，销售人员要学会控制情绪，保持冷静，妥善地处理。
一天下午，某空调专卖商场来了一位女士，她一进门就大声嚷嚷：“姓李的小姐在哪儿？快给我出来！”李小姐马上走过来，问女士有什么事情可以帮忙的。女士说：“你上午卖给我的空调质量太差了，我要退货。”
看到顾客情绪这么激动，李小姐表现得非常冷静。她没有急于问顾客原因，而是笑着把她迎到接待室，给她端来一杯矿泉水，安慰她不要着急，有什么问题一定会得到解决，他们绝不会不负责任。
面对热情友好的李小姐，顾客不好意思再盛气凌人，态度渐渐缓和下来。经过一番了解，李小姐得知顾客上午买的空调安装之后，开机不久就停止了运转，用遥控器重新启动，也没办法正常运转。所以顾客认为空调质量不好，要求退货。
听完顾客的陈述，李小姐和她商量道：“我们马上派一位安装师傅跟你去家里检查一下空调，如果确实是空调的质量出了问题，那么我们立即给你换新的或者退货，你觉得怎么样？”对于这个合理的安排，顾客点头表示同意。
安装空调的师傅来到顾客家，经过检查发现：客户家的保险丝容量太低，空调运转后，保险丝承受不住大负荷的电量，很快就熔断了，于是跳闸了，所以空调才会运转几下就停止运转。于是安装空调的师傅给顾客换上大号的保险丝，空调就运转正常了。
顾客感到自己的行为失礼，不仅向安装空调的师傅致谢，还打电话给李小姐表示歉意。